Topservice
Sterren meten populariteit, niet kwaliteit.
We rangschikken keuzedelen binnen dezelfde groep (zelfde niveau + zelfde aard, bv "Verdiepend op niveau 4").
- Top 5% → ★★★★★
- Top 25% → ★★★★
- Top 50% → ★★★
- Top 75% → ★★
- Rest → ★
- <20 studentkeuzes → geen sterren
Score = 40% volume + 30% breedte + 30% conversie.
Bron: DUO MK11-peildatum 2025-11-25. Een keuzedeel met weinig sterren is niet automatisch slecht — het kan nieuw of niche zijn.
Zelf bouwen of inkopen?
Beschikbaar bij
Nog geen aanbieder bekend bij ons voor dit keuzedeel.
Mogelijk leveren een of meer van onze 4 bekende aanbieders (Boom, Savantis, Uitgeversgroep, All You Can Learn) dit keuzedeel ook — we hebben hun volledige aanbod nog niet gekoppeld. Bekijk alle aanbieders →
Algemene informatie
Beschrijving van het keuzedeel
Relevantie
Toelichting
Uitwerking
1 kerntaak, elk met 0 werkprocessen. Klik om uit te klappen.
D1-K1
Verleent Topservice
2 werkprocessen
· 9 kennis/vaardigheden
▼
Complexiteit
Het gedrag van de luchtvaartdienstverlener naar passagiers/gasten is van invloed op de keuze van een passagier/gast om opnieuw voor dezelfde (luchtvaart-) aanbieder te kiezen. Elke interactie met een passagier/gast kan gezien worden als een mogelijkheid de klant aan zich te binden. De luchtvaartdienstverlener dient een balans te vinden tussen de snelheid van het uitvoeren van de werkzaamheden volgens de bedrijfsrichtlijnen en het leveren van een klantgerichte service. Hierbij gaat het ook om ongevraagde service, passend bij de individuele situatie van de passagier/gast. De luchtvaartdienstverlener heeft oog voor de commerciële kansen die de interactie met passagiers/gasten biedt. Er wordt dan ook een stevig beroep gedaan op het inlevingsvermogen van de luchtvaartdienstverlener. Hiervoor heeft zij specialistische kennis omtrent CRM en specialistische communicatieve en commerciële vaardigheden nodig.
Verantwoordelijkheid en zelfstandigheid
De luchtvaartdienstverlener opereert zelfstandig bij het verlenen van customer service. Zij is verantwoordelijk voor haar eigen functioneren. Als zij de inschatting maakt dat zij de situatie niet kan oplossen, roept zij de hulp van een collega of haar leidinggevende in.
Vakkennis en vaardigheden
De beginnend beroepsbeoefenaar:
- § heeft specialistische kennis van CRM
- § heeft specialistische kennis van verschillende typen passagiers/gasten en en hun behoeften
- § heeft specialistische kennis van communicatietechnieken
- § heeft brede kennis van culturen/culturele achtergronden van passagiers / gasten
- § heeft kennis van evaluatietechnieken
- § kan op behoeften van passagiers/gasten anticiperen
- § kan met passagiers/gasten met verschillende culturele achtergronden communiceren
- § kan presentatietechnieken afstemmen op de passagier/gast
- § kan uitkomsten van evaluaties vertalen naar verbeterpunten voor CRM
Werkprocessen (2)
D1-K1-W1 Verleent topservice aan passagiers/gasten ▼
Omschrijving
De luchtvaartdienstverlener speelt in op de onuitgesproken behoeften en verwachtingen van passagiers/gasten. Zij creëert een situatie waardoor zij graag terugkeren. De luchtvaartdienstverlener verhoogt het comfortlevel van passagiers/gasten, voorziet hen van extra informatie en geeft waar mogelijk invulling aan persoonlijke wensen van de passagier/gast. Zij herkent de servicebehoefte bij passagiers/gasten en stemt haar dienstverlening af op de verschillende typen passagiers/gasten (first- / business- en economy passagiers, vaste klanten). Zij houdt tijdens het verblijf de passagiers/gasten goed in de gaten en reageert en/of anticipeert op signalen van de passagiers/gasten. De Luchtvaartdienstverlener wisselt informatie uit met de collega’s waarmee zij werkt en stemt de manier van werken met hen af.
Resultaat
Tevreden passagiers/gasten
Gedrag
- Optimaliseert de sfeer in het contact met passagiers/gasten, straalt enthousiasme uit en weet de passagiers/gasten hierin mee te
- nemen
- Toont een proactieve houding en stemt haar stijl van communiceren en de benaderingswijze af op de passagier/gast
- Maakt effectief gebruik van non-verbale communicatie
- Reageert alert en attent op (non-verbale)signalen van passagiers/gasten
- D1-K1-W1: Verleent topservice aan passagiers/gasten
- Checkt regelmatig of de passagiers/gasten tevreden zijn,
- Stelt zich zo veel mogelijk zelfverzekerd op bij het aanspreken van passagiers/gasten
- De onderliggende competenties zijn: Presenteren, Op de behoeften en verwachtingen van de "klant" richten, Instructies en
- procedures opvolgen, Aandacht en begrip tonen
Onderliggende competenties
D1-K1-W2 Doet voorstellen ter verbetering van CRM ▼
Omschrijving
De luchtvaartdienstverlener evalueert en analyseert het serviceproces. Zij bedenkt mogelijke oplossingen voor de door haar geanalyseerde knelpunten. De luchtvaartdienstverlener maakt voorstellen voor het verbeteren van serviceprocedures en -processen.
Resultaat
Voorstellen ter verbetering van CRM
Gedrag
- Evalueert het CRM-proces op systematische wijze
- Analyseert de gegevens uit het CRM-proces nauwkeurig
- Maakt concrete verbetervoorstellen
- Formuleert haar bevindingen op een heldere wijze
- De onderliggende competenties zijn: Analyseren, Formuleren en rapporteren
- 5 van 5
Onderliggende competenties
Welke scholen geven dit?
Top 5 scholen op aantal studenten dat dit keuzedeel koos.
| School | Studenten | Opleidingen |
|---|---|---|
| ROC van Amsterdam | 18 | 4 |
| ROC Flevoland | 2 | 2 |
| ROC van Twente | 1 | 1 |
| Aventus | 1 | 1 |
| Landstede | 1 | 1 |
Welke opleidingen kunnen dit kiezen?
| Kwalificatie | Dossier | Aard | Status |
|---|---|---|---|
| Luchtvaartdienstverlener | Dienstverlening in de luchtvaart | Verdiepend |
Heb jij dit keuzedeel gegeven?
Schrijf een review voor collega-onderwijsmanagers en docenten. Verificatie via je school-mailadres.
Stel mij op de hoogte (Release 2)